보이스피싱 송금 요청 대화가 남아 있습니다. 피해 신고와 상담을 위해 어떤 기록을 보존해야 하나요?

자료 정리보다 긴급한 조치를 먼저 합니다

계좌로 돈을 보냈다면 송금한 금융회사 또는 돈이 입금된 금융회사에 즉시 피해 사실을 알리고 피해구제와 지급정지 절차를 문의합니다. 경찰 신고도 함께 진행하고 금융회사가 요청하는 서류와 제출 방법을 확인합니다. 자료를 모두 갖출 때까지 연락을 늦추지 않습니다.

전기통신금융사기 피해구제는 법에서 정한 대상과 절차에 따라 진행됩니다. 지급정지가 되더라도 전액 반환을 보장하는 것은 아니며, 계좌 잔액과 다른 피해 등 구체적인 사정에 따라 달라집니다.

상대가 누구라고 했는지와 연락 경로를 보존합니다

전화번호, 메시지 계정, 인터넷 주소, 기관이나 가족을 사칭한 내용을 정리합니다. 상대방이 주장한 신원과 실제 확인된 신원은 구별하고, 원격제어 앱 설치나 인증정보 제공을 요구한 내용이 있다면 그 경위도 기록합니다.

피해금 반환이나 수사 협조를 이유로 추가 송금을 요구하더라도 그 안내를 그대로 따르지 않습니다. 안내받은 링크나 전화번호 대신 직접 확인한 금융회사·기관의 공식 연락 경로를 이용하는 것이 중요합니다.

연락·송금·신고 기록의 연결

송금과 신고 기록을 같은 흐름으로 연결합니다

송금 시각·금액·수취 계좌를 회차별로 적고 해당 송금을 요구한 대화와 연결합니다. 신고 접수 시간, 접수번호, 금융회사 안내와 제출 서류는 별도로 보관하여 후속 요청을 확인할 수 있게 합니다.

상담에서는 적용 가능한 피해구제 절차, 추가로 확인할 자료와 다른 법적 대응을 검토합니다. 대화 캡처만으로 상대방이나 자금 흐름이 모두 확인되는 것은 아니므로 금융거래 기록도 함께 살펴야 합니다.

준비할 일

추가 피해를 막습니다

추가 송금·인증정보 제공을 중단하고 악성 앱이 의심되면 안전한 다른 기기로 공식 기관에 연락합니다.

원본을 따로 보관합니다

대화·문자·첨부파일과 송금 내역을 삭제하거나 편집하지 않고 보관합니다.

후속 서류를 확인합니다

금융회사와 경찰이 안내한 접수 사항과 제출 기한을 기록해 빠짐없이 확인합니다.

자주 묻는 질문

• Q1

  캡처를 정리한 뒤 신고해도 되나요?

  A

  긴급한 금융회사 연락과 경찰 신고를 늦추지 마세요. 현재 확인한 정보로 먼저 알리고 추가 자료를 보완하는 방법을 확인합니다.

• Q2

  환급 수수료를 보내라고 하면 어떻게 하나요?

  A

  추가 송금을 중단하고 해당 금융회사나 기관의 공식 연락처로 직접 사실을 확인합니다. 상대가 보낸 링크와 번호만 믿지 않습니다.

• Q3

  대화를 삭제했으면 아무것도 할 수 없나요?

  A

  금융거래 내역, 통화 기록, 남아 있는 메시지와 신고 자료를 확인합니다. 남은 자료로 절차를 진행할 수 있는지 금융회사·수사기관에 문의하고 보완 방법을 검토합니다.

법령과 참고자료

법령 확인일: 2026.10.20. 위 링크에서 원문을 확인할 수 있습니다.